PROGRAMA DE FORMACIÓN VIRTUAL
LIDERAZGO FACILITADOR
1. JUSTIFICACIÓN
En el mercado competitivo de hoy, la clave del éxito radica en asegurar que las necesidades del cliente están siendo satisfechas mientras se realizan mejoras continuas en los procesos diarios de trabajo para poder enfrentar los desafíos futuros. Este reto requiere que el líder comience a apartarse de su papel tradicional de control para asumir nuevos papeles: el de facilitador de procesos sinérgicos y el de mentor del desarrollo y crecimiento de los miembros de su equipo de trabajo.
El Líder como facilitador y mentor de procesos sinérgicos es un catalizador que hace posible una secuencia de acciones conjuntas y armónicas, para que tanto la organización como cada colaborador, logren un mayor empoderamiento (potenciación), co-evolución, productividad y realización. Según su formación y las necesidades de la empresa, puede intervenir en diferentes niveles sistémicos:
· Nivel Individual: "coaching", asesoría y acompañamiento, desarrollo de la creatividad, gerencia de sí mismo, etc.
· Nivel Interpersonal: proactivización de la comunicación, manejo de conflictos, mediación, negociación, etc.
· Nivel Grupal: procesos de efectividad (eficiencia y eficacia) grupal, formación de equipos de trabajo, aprendizaje co-participativo y experiencial, grupos de enfoque, búsqueda futura, etc.
· Nivel Organizacional: desarrollo organizacional, gerencia y liderazgo transformacional, reingeniería, calidad total, gerencia del cambio, aprendizaje organizacional, planeación estratégica integral, etc.
· Nivel Comunitario: responsabilidad social corporativa, desarrollo económico sostenible, investigación acción-participativa, diseño y evaluación de proyectos, intervención en crisis, etc.
2. OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA:
Facilitar la adquisición y aplicación de los conocimientos, las destrezas y las técnicas necesarios para promover efectivos procesos sinérgicos de desarrollo individual, grupal y organizacional ejerciendo un adecuado papel de Líder Facilitador.
3. CONTENIDO:
3.1. Introducción
¨ Módulo 0: Lineamientos para el Proceso Virtual
3.2. El Nuevo Concepto de Liderazgo
3.2.1. Objetivos Específicos
¨ Definir los conceptos de gerencia, liderazgo, administración, facilitación y mentoría.
¨ Identificar el rol y las principales competencias del Líder como Facilitador y Mentor.
¨ Describir las semejanzas y diferencias entre el Líder, el Facilitador y el Mentor.
¨ Explicar la importancia de contar con un liderazgo basado en la unidad de misión, visión y valores.
¨ Contrastar el modelo mecánico y el modelo orgánico de una organización.
¨ Definir las cinco etapas de la transformación organizacional integral.
¨ Enumerar los seis elementos esenciales de un adecuado proceso de transformación cultural.
¨ Explicar las estrategias para el manejo de resistencias a un cambio percibido como negativo y a un cambio percibido como positivo.
¨ Citar las fases del compromiso al cambio.
3.2.2. Módulos
¨ Módulo 1: Gerencia Integral
o Definiciones.
o Competencias del Gerente: liderar, administrar, facilitar, mentorear.
o Rol del Líder y sus competencias como Facilitador y Mentor.
o Semejanzas y diferencias entre el Líder, el Facilitador y el Mentor.
¨ Módulo 2: Liderazgo con un Propósito
o Liderazgo basado en misión, visión y valores.
o Concepto de Misión.
o Concepto de Visión.
o Concepto de Valores.
¨ Módulo 3: Transformación Organizacional
o Estructuras Organizacionales.
o Elementos de Transformación Organizacional.
¨ Módulo 4: Liderazgo para el Cambio
o Compromiso con el cambio.
o Manejo de la resistencia al cambio.
3.3. Liderazgo Situacional
3.3.1. Objetivos Específicos
¨ Definir qué es sistema.
¨ Enumerar y describir los recursos, oportunidades, limitaciones y amenazas de un sistema.
¨ Enumerar y describir las etapas de desarrollo de un sistema.
¨ Describir los factores necesarios para facilitar el clima motivacional
¨ Identificar los tres componentes y cuatro niveles de un clima motivacional apropiado en la organización.
¨ Explicar las conductas correspondientes a cada estilo de liderazgo e identificar el perfil propio.
¨ Explicar y utilizar la Matriz MENTOR para monitorear el desarrollo de un sistema.
3.3.2. Módulos
¨ Módulo 5: Evolución Sistémica
o Sistema.
o R.O.L.A.
o Procesos Evolutivos, Involutivos y de Estancamiento.
o Etapas evolutivas.
¨ Módulo 6: Clima Motivacional
o Motivación.
o Componentes del Clima Motivacional.
¨ Módulo 7: Liderazgo Situacional
o Estilos de liderazgo.
o Matriz MENTOR de intervención.
3.4. Equipo y su Evolución
3.4.1. Objetivos Específicos
¨ Enunciar las leyes de la percepción.
¨ Formular aplicaciones de las leyes de la percepción en el rol del Líder.
¨ Definir sinergia y relacionarla con los procesos de liderazgo.
¨ Explicar la diferencia entre un grupo y un equipo y describir el proceso necesario para convertir aquel en éste.
¨ Identificar las etapas evolutivas de un equipo de trabajo.
¨ Describir las condiciones necesarias para el trabajo en equipo.
3.4.2. Módulos
¨ Módulo 8: Flexibilidad y Percepción
o Leyes de la percepción.
o Relación entre percepción, flexibilidad y liderazgo facilitador.
o Modelo de percepción.
o Intervenciones facilitadoras para flexibilizar la percepción.
¨ Módulo 9: Sinergia
o Concepto de sinergia.
o Historia.
o Sinergia en la organización.
¨ Módulo 10: Equipos de Trabajo y Trabajo en Equipo
o Definición y concepto de equipo.
o Características de un equipo.
o Tipos de equipos.
o Trabajo en equipo.
o Competencias para trabajar en equipo.
¨ Módulo 11: Evolución de los Equipos
o Etapas de evolución de un equipo.
o Indicadores sinérgicos de trabajo en equipo.
o Síntomas de crisis en un equipo.
3.5. Manejo de Grupos
3.5.1. Objetivos Específicos
¨ Describir el proceso efectivo para planear y liderar una reunión.
¨ Explicar los elementos necesarios para manejar efectivamente una reunión de trabajo.
¨ Identificar el tipo de decisión adecuada según la etapa de evolución del equipo.
¨ Explicar los beneficios de la toma de decisiones y solución de problemas de forma participativa.
¨ Intervenir efectivamente para evitar las conductas disociadoras en un grupo.
¨ Identificar las etapas de escalonamiento del conflicto y sus características correspondientes.
¨ Describir los diferentes tipos de intervención conciliadora.
¨ Aplicar el modelo de intervención de conflicto para la solución del mismo.
¨ Definir los elementos de la adecuada retroalimentación.
¨ Describir los pasos de un reclamo responsable
3.5.2. Módulos
¨ Módulo 12: Reuniones Efectivas de Trabajo
o Planeación de reuniones.
o Proceso de una reunión.
o Discusiones efectivas.
¨ Módulo 13: Herramientas para Manejo de Grupos
o Toma de decisiones.
o Solución de problemas.
¨ Módulo 14: Manejo de Conductas Disociadoras
o Tipos de conductas disociadoras.
o Estrategias disfuncionales para el manejo de conductas disociadoras.
o Estrategias facilitadoras para el manejo de conductas disociadoras.
¨ Módulo 15: Manejo de Conflictos
o Definición de conflicto.
o Escalonamiento del conflicto
o Tipos de intervención conciliadora
o Modelo de intervención en conflicto
¨ Módulo 16: Retroalimentación
o Retroalimentación facilitadora.
o Reclamo responsable.
3.6. Comunicación y Liderazgo
3.6.1. Objetivos Específicos
¨ Citar los objetivos de la comunicación.
¨ Identificar los estilos de comunicación y sus principales conductas asociadas.
¨ Conocer el propio perfil comunicacional.
¨ Enumerar las condiciones necesarias para realizar una escucha facilitadora.
¨ Definir "rapport", explicar su importancia y citar las principales conductas conducentes a perderlo.
¨ Identificar los principales impactos psicosociales de los tres tipos de reconocimiento.
¨ Mostrar dominio de al menos tres técnicas de reenmarcada y dos de emparejamiento.
¨ Definir empoderamiento lingüístico, dar ejemplos de ello y explicar su impacto psicosocial.
¨ Mostrar el dominio de las tres categorías de empoderamiento interno y externo.
¨ Dar ejemplos de preguntas facilitadoras en el contexto del líder.
3.6.2. Módulos
¨ Módulo 17: Comunicación Dialógica
o Objetivos de la comunicación.
o Estilos de Comunicación.
o Escucha facilitadora.
¨ Módulo 18: Creación de Ambiente de Motivación y Empatía
o Concepto de rapport.
o Concepto e importancia del emparejamiento.
o Tipos de emparejamiento.
o Tipos de reenmarcada
§ Dar reconocimiento positivo.
§ Reconocer la buena intención.
§ Reforzar la iniciativa personal.
§ Replantear el obstáculo como oportunidad.
§ Reetiquetear.
¨ Módulo 19: Facilitar el Empoderamiento
o Concepto de Poder y Empoderamiento.
o Concepto de Empoderamiento lingüístico.
o Uso de lenguaje empoderado.
o Categorías de empoderamiento.
o Empoderamiento interno.
o Empoderamiento dialógico.
o Preguntas Facilitadoras.
3.7. Mentoría y Coaching
3.7.1. Objetivos Específicos
¨ Definir Mentoría y Coaching.
¨ Citar las herramientas del Mentor y del Coach.
¨ Explicar la importancia de la Mentoría y el Coaching en el Liderazgo del Siglo XXI.
¨ Definir Comunidad de Auto-Desarrollo Integral: CADI.
¨ Describir el funcionamiento de la CADI.
¨ Explicar la importancia de CADI como herramienta de Liderazgo.
3.7.2. Módulos
¨ Módulo 20: El antiguo Arte de la Mentoría, aplicado en el Siglo XXI
o Concepto de Mentoría.
o Competencias del Mentor.
o Herramientas del Mentor.
o Qué hace y qué no hace un Mentor.
o La Mentoría como herramienta de liderazgo.
¨ Módulo 21: Coaching como Herramienta Gerencial
o Concepto de Coaching.
o Competencias del Coach.
o Herramientas del Coach.
o Qué hace y qué no hace un Coach.
o El Coaching como herramienta del liderazgo.
¨ Módulo 22: Comunidades de Auto-Desarrollo Integral “CADI”
o Concepto de CADI.
o Fundamentos de CADI y su relación con Mentoría y Coaching.
o Funcionamiento de la CADI.
o La CADI como herramienta de liderazgo.