Artículo:  “Trayectoria del cambio:  De lo social a lo personal”

                   Elena Maisch y Silvia Tarazona

Introducción

El cambio es un fenómeno social que ocurre en diversos contextos, con diferentes  magnitudes,  y con variados tipos y manifestaciones.

Indicadores del cambio

Contextos

Magnitudes

Tipos

Manifestaciones

Internacionales

Globales

Estructurales

Sociales

Nacionales

Locales

Tecnológicos

Económicas

Institucionales

Grupales

De procesos

Políticas

Familiares

Individuales

De liderazgo

Religiosas

Personales

   

Estéticas

     

Científicas

Sin embargo, independientemente del contexto en el que se origine, de las magnitudes que desarrolle y de los tipos y manifestaciones que adopte, este fenómeno va  a terminar siempre afectando a la persona de una u otra forma. Resulta por ello imprescindible seguir profundizando el análisis de los procesos de cambio en estricta vinculación con las personas.

A.  Trayectoria del  proceso de cambio en la persona

Es necesario, entonces, considerar la trayectoria que debe seguir el proceso de cambio en la persona, para así producir una implementación conjugada y articulada entre persona y cambio que garantice su consecución, su efectividad y al mismo tiempo su sostenibilidad.  Esta trayectoria consiste en que el cambio debe atravesar los tres planos de funcionamiento psicológico de la persona:

·        el plano de la recepción del cambio (nivel cognitivo)

·        el plano de la aceptación del cambio (nivel afectivo)

·        el plano de la ejecución del cambio (nivel conductual)

TRAYECTORIA DEL PROCESO DE CAMBIO EN LA PERSONA

 

B.  Planos del cambio en la Persona

Vamos a ir analizando sistémicamente, a través de indicadores, cada uno de los planos de la persona por los que debe atravesar el proceso de cambio.   

Indicadores del plano de recepción del cambio

Ingreso

Procesamiento

Salida

Oir y ver información general (movilización de los sistemas sensoriales de alerta)

Adquirir una idea general sobre el tema (conceptualización de la información)

Contrastar el tema (intercambio de  información con otros)

Buscar información específica (revisión de  fuentes de información)

Integrar la información dentro del conjunto de conocimientos de la persona (ubicación de la  información)

Comentar el tema (emisión de opiniones sobre el tema)

Organizar la información recibida (hallazgo de sentido para la información encontrada)

Lograr  un conocimiento particular sobre el tema (dominio de la información)

Disertar sobre el tema   (capacidad para explicarlo a otros)

Indicadores del plano de aceptación del cambio

Rechazo pasivo

Resistencia activa

Nuevos sentimientos

Incredulidad

Preocupación

Ensimismamiento

Insomnio

Quejas

 Malhumor

Impaciencia

Conflictos interpersonales

Duelo

Motivación

Confianza

Compromiso

Indicadores del plano de ejecución del cambio

Exploración

Análisis de alternativas

Nuevas conductas

Intercambio de nuevos conocimientos

Decisiones sobre capacitación

Competencias

Reuniones de equipos de trabajo

Composición de equipos

Trabajo en equipo

Propuestas creativas

Evaluación de propuestas

Innovación

C.  Acciones de activación de los planos del cambio

Habiendo revisado los diversos planos por los que debe atravesar el proceso de cambio en la persona, estaremos en condiciones de activar el cambio a través de acciones que conduzcan a ello, como las que se muestran a continuación:

 

Activación del plano de recepción del cambio

·        Asegurar que las personas conozcan en detalle el cambio a efectuar.

·        Asegurar que la información del cambio llegue a todos los niveles implicados. 

·        Asegurar que las personas identifiquen a los promotores del cambio.

Activación del plano de aceptación del cambio

·        Establecer una política de puertas abiertas para aclarar los alcances del cambio.

·        Retroalimentar a la persona sobre las implicancias del cambio para su situación.

·        Promover círculos de comunicación y apoyo emocional.

Activación del plano de ejecución del cambio

·        Diseñar programas de capacitación para adecuar a la persona al cambio.

·        Rediseñar el trabajo a nivel de equipo.

·        Facultar a las personas para que reorganicen sus actividades de acuerdo al cambio.

Las acciones conducentes a la activación de los planos por los que debe pasar el cambio en la persona asegurará que ésta conozca, se comprometa y participe en su ejecución.  De esta forma, se garantizará la consecución, efectividad y sostenibilidad de cualquier proceso de cambio que tenga lugar en los contextos, magnitudes, tipos y manifestaciones a los que se hizo referencia.

Publicado en Revista Perú Laboral, Año 6, No. 47, Enero 2000, Lima, Perú.

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Las autoras son docentes en el área de Psicología Organizacional y consultoras en el área de cambio organizacional. 

Email  starazona@correo.ulima.edu.pe / emaisch@correo.ulima.edu.pe